Retourvoorwaarden
Jouw tevredenheid staat bij mij voorop
Ik zet mij in om handgemaakte sieraden van uitzonderlijke kwaliteit te leveren. Als jouw bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, doe ik er alles aan om dit recht te zetten. Zodra je bestelling is geplaatst, ga ik er direct mee aan de slag om een zorgvuldige en tijdige levering te garanderen. Daarom kunnen bestellingen na plaatsing niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
Retourneren
Termijn Je hebt 90 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. Na deze periode van 90 dagen kan ik helaas geen retouren meer accepteren of ruilingen aanbieden.
Conditie & uitzonderingen Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het sieraad in de originele, ongedragen en ongewijzigde staat verkeren, inclusief alle originele verpakking.
Let op: op maat gemaakte, gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden zijn uitgesloten van retour en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
Retourkosten & verwerkingskosten Als een retour wordt aangevraagd om persoonlijke redenen (zoals een veranderde mening, maatvoorkeuren of spijt van de aankoop), zijn alle retourverzendkosten voor rekening van de klant. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald.
Alle retouren worden verwerkt via ons magazijn. Bij alle retouren worden automatisch €2,- verwerkingskosten ingehouden op het totale terugbetaalde bedrag.
Hoe retourneer je?
- Dien een verzoek in: stuur een e-mail naar info@chiara-atelier.nl met je bestelnummer en een korte toelichting op je retour.
- Ontvang goedkeuring: ik stuur je een reactie met stapsgewijze instructies en het exacte verzendadres van ons magazijn.
- Verstuur het artikel: verpak het artikel zorgvuldig.
Belangrijke opmerking over verzending: Chiara Atelier is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken. Wij raden je sterk aan een verzendservice met track & trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
Terugbetalingen
Beoordeling Zodra je retour is ontvangen in ons magazijn, wordt deze gecontroleerd om te beoordelen of aan onze retourvoorwaarden is voldaan. Je ontvangt een e-mailbevestiging waarin staat of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen op basis van de staat van het artikel.
Verwerkingstijd Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode (minus de €2,00 verwerkingskosten). Houd rekening met 7 tot 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?
- Controleer nogmaals je bankrekening of creditcardafschrift.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
- Neem contact op met je bank, aangezien verwerkingstijden vaak verschillen.
Heb je deze stappen doorlopen en is je terugbetaling nog steeds niet binnen? Stuur dan een e-mail naar info@chiara-atelier.nl, dan zoek ik het persoonlijk voor je uit.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen Als je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aankomt, los ik dit direct voor je op.
Stuur binnen 7 dagen na levering een e-mail naar info@chiara-atelier.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Na verificatie wordt er kosteloos een vervangend artikel naar je verzonden, of ontvang je een volledige terugbetaling (zonder verwerkingskosten).
Vragen? Ik sta altijd voor je klaar. Je kunt mij op elk moment bereiken via info@chiara-atelier.nl